Câu Hỏi
Thường Gặp
Tại 99om

Để đăng ký tài khoản 99om, bạn cần cung cấp những thông tin cơ bản sau:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tuỳ thân
• Ngày tháng năm sinh (bạn phải đủ 18 tuổi trở lên)
• Số điện thoại còn đang hoạt động tại Việt Nam
• Địa chỉ email cá nhân hợp lệ
• Tên đăng nhập và mật khẩu tự chọn

Quá trình đăng ký chỉ mất khoảng 2–3 phút. Sau khi đăng ký, bạn có thể cần xác minh số điện thoại qua mã OTP để kích hoạt đầy đủ tài khoản 99om.

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 99om. Đây là quy định bắt buộc theo cam kết chơi có trách nhiệm của 99om và các tiêu chuẩn ngành.

99om áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị thu hồi. Hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu đúng một (01) tài khoản 99om. Việc tạo nhiều tài khoản từ cùng một người (dù dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và vi phạm Điều khoản & Điều kiện của 99om.

Nếu bạn đã có tài khoản cũ và gặp sự cố đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ 99om qua Live Chat để được khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Để khôi phục mật khẩu tài khoản 99om, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập 99om và nhấn "Quên mật khẩu"
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản 99om
• Nhận mã xác nhận OTP gửi qua SMS hoặc email
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu độ mạnh

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 99om qua Live Chat và chuẩn bị sẵn thông tin CCCD/CMND để xác minh danh tính.

Xác minh danh tính (KYC) là bước bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi 99om yêu cầu. Quy trình KYC của 99om bao gồm:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau của CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt (tùy trường hợp)
• Xác nhận thông tin ngân hàng/ví điện tử dùng để giao dịch

Thời gian xem xét hồ sơ KYC thông thường là 1–3 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi quá trình hoàn tất.

Một số thông tin có thể tự cập nhật trong phần "Hồ sơ cá nhân" của tài khoản 99om, như số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi vì đây là thông tin định danh gắn với quy trình KYC.

Nếu có sai sót trong thông tin định danh hoặc cần thay đổi vì lý do chính đáng, hãy liên hệ hỗ trợ 99om và cung cấp giấy tờ chứng minh phù hợp.

99om hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay – xử lý tức thì, không mất phí
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VPBank, Agribank và nhiều ngân hàng nội địa khác
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vietnamobile – nhanh, tiện lợi
• Ví điện tử khác: Tùy thời điểm 99om có thể bổ sung thêm phương thức mới

Mức nạp tối thiểu bắt đầu từ 50.000 VNĐ với ví điện tử và 100.000 VNĐ với chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: Tức thì đến 5 phút
• Chuyển khoản ngân hàng (Ngân hàng nhanh 24/7): 5–30 phút
• Thẻ cào điện thoại: Tức thì đến 10 phút

Nếu sau 30 phút số dư vẫn chưa được cộng vào tài khoản 99om, vui lòng liên hệ Live Chat và cung cấp biên lai giao dịch để được hỗ trợ tra soát ngay.

Hạn mức rút tiền chuẩn tại 99om như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ (với ví điện tử) và 200.000 VNĐ (với ngân hàng)
• Rút tối đa một lần: 100.000.000 VNĐ
• Rút tối đa theo ngày: 500.000.000 VNĐ (tiêu chuẩn) – có thể được nâng lên cho thành viên VIP Diamond

Lưu ý: Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Tên tài khoản ngân hàng/ví phải khớp với tên chủ tài khoản 99om.

99om xử lý lệnh rút tiền nhanh nhất có thể. Thông thường:

• MoMo / ZaloPay: 5–15 phút sau khi lệnh được duyệt
• Ngân hàng nội địa (Interbank 24/7): 15–60 phút
• Trong giờ hành chính: Nhanh hơn đáng kể so với ngoài giờ

Một số lệnh rút có thể bị giữ lại để xác minh bổ sung (thường với các lần rút lần đầu hoặc số tiền lớn). Trong trường hợp này, 99om sẽ liên hệ bạn qua email hoặc Live Chat.

99om không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp và rút tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn (như MoMo, ZaloPay) có thể áp dụng phí chuyển khoản theo quy định riêng của họ – phần phí này 99om không kiểm soát được.

Để tiết kiệm nhất, chúng tôi khuyến nghị sử dụng MoMo hoặc ZaloPay vì thường có mức phí thấp nhất và tốc độ xử lý nhanh nhất.

Không. 99om chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của chủ tài khoản 99om. Rút tiền về tài khoản bên thứ ba là vi phạm điều khoản và sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

Quy định này nhằm bảo vệ người dùng khỏi gian lận tài chính và tuân thủ các yêu cầu chống rửa tiền (AML).

Nếu giao dịch nạp tiền đã thành công nhưng tài khoản 99om chưa được cộng sau 30 phút, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Chụp màn hình biên lai giao dịch (số tham chiếu, số tiền, thời gian, tên tài khoản người nhận)
• Mở Live Chat 99om và chọn "Hỗ trợ giao dịch"
• Cung cấp thông tin tài khoản 99om và biên lai để nhân viên tra soát

Đội ngũ 99om sẽ tra soát và xử lý trong vòng 15–30 phút kể từ khi nhận đủ thông tin. Tuyệt đối không nạp lại lần thứ hai trước khi được xác nhận từ bộ phận hỗ trợ.

99om cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các thành viên:

• Thưởng chào mừng (Welcome Bonus): Dành cho thành viên đăng ký lần đầu
• Thưởng nạp tiền hàng ngày: Phần trăm thưởng cộng thêm khi nạp
• Hoàn tiền (Cashback) hàng tuần: Hoàn lại phần trăm trên tổng thua trong tuần
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi mời người thân tham gia 99om
• Chương trình VIP: Quyền lợi đặc biệt cho thành viên trung thành cấp cao

Kiểm tra trang khuyến mãi trong tài khoản 99om của bạn để xem các ưu đãi hiện hành và thời hạn áp dụng.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút số dư bonus ra ngoài tài khoản 99om.

Ví dụ: Bạn nhận bonus 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20. Điều này có nghĩa bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trên bất kỳ trò chơi nào của 99om trước khi rút phần tiền này.

Mỗi chương trình bonus tại 99om có yêu cầu vòng cược khác nhau – luôn đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ bonus nào.

Thông thường, mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi chương trình khuyến mãi đó được thiết kế để lặp lại (như thưởng nạp tiền hàng ngày hoặc cashback hàng tuần).

Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần. 99om sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tinh vi và sẽ thu hồi toàn bộ bonus cùng tiền thắng từ bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

Có. Bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận bonus bằng cách không kích hoạt ưu đãi trong phần khuyến mãi của tài khoản 99om. Một số người dùng muốn nạp tiền mà không đính kèm điều kiện vòng cược – điều này hoàn toàn được phép.

Nếu bạn đã vô tình kích hoạt bonus và muốn từ bỏ, hãy liên hệ Live Chat 99om ngay trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch cá cược nào với số dư đó.

Chương trình cashback của 99om được tính dựa trên tổng số tiền thua ròng thực tế trong kỳ tính toán (thường là thứ Hai đến Chủ Nhật hàng tuần). Tiền hoàn được cộng vào tài khoản vào thứ Hai đầu tuần tiếp theo.

Ví dụ: Nếu trong tuần bạn thua tổng cộng 2.000.000 VNĐ và tỷ lệ cashback là 5%, bạn sẽ nhận lại 100.000 VNĐ vào thứ Hai. Số tiền cashback thường áp dụng vòng cược tối thiểu x1 trước khi rút.

Chương trình VIP 99om gồm nhiều cấp bậc, từ thấp đến cao: Đồng → Bạc → Vàng → Bạch Kim → Kim Cương. Cấp bậc được xác định dựa trên tổng doanh thu cá cược tích luỹ.

Quyền lợi tăng dần theo cấp bậc bao gồm:

• Tỷ lệ cashback cao hơn
• Hạn mức rút tiền được nâng cao
• Ưu tiên xử lý yêu cầu hỗ trợ
• Quản lý tài khoản riêng (Personal Account Manager) từ cấp Bạch Kim
• Quà tặng và ưu đãi sinh nhật đặc biệt

99om cung cấp danh mục sản phẩm giải trí đa dạng, bao gồm:

• 99om Casino: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer thật phát sóng trực tiếp
• Nổ Hũ: Hàng trăm game slot với nhiều chủ đề từ các nhà cung cấp hàng đầu
• Đá Gà: Trận đấu gà trực tiếp truyền thống với tốc độ cập nhật kết quả real-time
• Cầu lông: Cá cược các giải đấu cầu lông trong nước và quốc tế
• Thể thao điện tử: Cá cược Dota 2, CS:GO, LoL và các giải esports lớn

Có. 99om cam kết tính minh bạch và công bằng trong tất cả các trò chơi. Cụ thể:

• Các game slot và casino sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập
• Casino live sử dụng dealer thật trong môi trường được giám sát chặt chẽ
• Kết quả đá gà và thể thao được lấy từ nguồn thực tế, không can thiệp
• Lịch sử cá cược và kết quả của bạn được lưu trữ đầy đủ và có thể tra cứu bất kỳ lúc nào trong tài khoản

Không. Tại 99om, mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận trong hệ thống là chung thẩm và không thể huỷ bỏ. Điều này áp dụng cho tất cả các loại trò chơi và sản phẩm cá cược.

Vì vậy, hãy luôn kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. Nếu gặp sự cố kỹ thuật (ví dụ: mạng bị ngắt trong lúc đặt cược), hãy liên hệ Live Chat 99om ngay để được hỗ trợ tra soát.

Mức cược tối thiểu và tối đa thay đổi theo từng loại trò chơi và bàn chơi cụ thể:

• Nổ Hũ (Slot): Từ 1.000 VNĐ đến hàng triệu VNĐ mỗi lượt quay
• Casino Live (Baccarat, Blackjack): Tuỳ bàn, thường từ 20.000 VNĐ đến hàng trăm triệu VNĐ
• Cá cược thể thao: Tối thiểu từ 10.000 VNĐ mỗi cược

Hạn mức chính xác được hiển thị rõ ràng ngay trong giao diện của từng trò chơi trước khi bạn đặt cược.

Các game Nổ Hũ (slot) tại 99om đến từ các nhà cung cấp uy tín hàng đầu thế giới với tỷ lệ trả thưởng (RTP – Return to Player) thường dao động từ 92% đến 98% tuỳ từng game.

RTP là tỷ lệ phần trăm tiền cược được hoàn trả cho người chơi theo lý thuyết trong dài hạn. Ví dụ, game có RTP 96% nghĩa là trung bình cứ 1.000.000 VNĐ được cược, người chơi nhận lại khoảng 960.000 VNĐ. Thông tin RTP của từng game được hiển thị trong phần trợ giúp của game đó.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật (mất kết nối, màn hình treo, kết quả không hiển thị...) trong khi đang chơi tại 99om:

• Kiểm tra kết nối mạng và thử làm mới trang
• Đăng nhập lại và kiểm tra lịch sử cá cược trong tài khoản 99om
• Nếu có sự chênh lệch số dư không giải thích được, liên hệ ngay Live Chat 99om

99om lưu trữ đầy đủ nhật ký tất cả giao dịch cá cược. Trong trường hợp sự cố từ phía hệ thống 99om, kết quả sẽ được xem xét lại và xử lý công bằng theo nhật ký máy chủ.

Hoàn toàn có. 99om áp dụng các biện pháp bảo mật cấp cao nhất:

• Mã hoá SSL 256-bit cho mọi dữ liệu truyền tải
• Dữ liệu lưu trữ được mã hoá AES-256
• Giám sát hệ thống 24/7 bởi đội ngũ bảo mật chuyên nghiệp
• 99om cam kết không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại

Đọc đầy đủ cam kết bảo mật tại trang Chính sách Bảo mật của 99om.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 99om bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:

• Bước 1: Đổi mật khẩu tài khoản 99om ngay lập tức
• Bước 2: Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt
• Bước 3: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và hoạt động bất thường trong tài khoản
• Bước 4: Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ 99om qua Live Chat và báo cáo sự cố
• Bước 5: Đổi mật khẩu email và ví điện thoại liên kết nếu cần

99om sẽ khoanh vùng và bảo vệ tài khoản của bạn khi nhận được báo cáo.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng 99om hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày một năm – không nghỉ lễ Tết. Bạn có thể liên hệ qua các kênh:

• Live Chat: Phản hồi trong 5 phút, trực tiếp ngay trên 99om.asia
• Email: [email protected] – phản hồi trong 2–4 giờ
• Zalo OA: Phù hợp cho người dùng tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh thành
• Telegram: Kênh chính thức của 99om

Toàn bộ nhân viên hỗ trợ 99om giao tiếp bằng tiếng Việt, hiểu rõ văn hoá và nhu cầu của người dùng Việt Nam.

99om hỗ trợ đầy đủ các lựa chọn kiểm soát tài khoản:

• Tạm khoá có thời hạn (24 giờ – 6 tuần): Tự thực hiện trong phần "Chơi có trách nhiệm" trong cài đặt tài khoản 99om
• Tự loại trừ (tối thiểu 6 tháng hoặc vĩnh viễn): Liên hệ Live Chat 99om và yêu cầu kích hoạt tính năng này

Khi tự loại trừ, số dư thực của bạn sẽ được hoàn trả sau khi qua quy trình xác minh. Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp trong trang FAQ này, đừng lo – đội ngũ hỗ trợ 99om luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn:

• Mở cửa sổ Live Chat ở góc phải trang web 99om.asia để được tư vấn trực tiếp
• Gửi email mô tả chi tiết vấn đề đến [email protected]
• Nhắn tin qua Zalo OA hoặc Telegram chính thức của 99om

Hãy cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả rõ vấn đề để được hỗ trợ nhanh nhất có thể.